Politique de remboursement et de retour

En raison de la nature alimentaire de nos produits, LPDA – Les Plaisirs d’Ange n’accepte aucun retour volontaire ni échange après la livraison, sous réserve des droits légaux du consommateur détaillés ci-dessous.

Produits alimentaires ouverts ou descellés

Pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun produit alimentaire ouvert, descellé, utilisé ou dont la capsule de protection a été retirée ne peut être repris, échangé ou remboursé.

Cette exclusion concerne notamment nos huiles, vinaigres, sirops, sucres aromatisés et autres préparations alimentaires.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes effectuées à distance par un consommateur au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, lorsque ce droit est applicable.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit obligatoirement :

• être intact et non utilisé ;
• être parfaitement fermé et scellé ;
• conserver sa capsule de protection, son étiquette et son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit ouvert, descellé, endommagé après sa livraison ou ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons de sécurité alimentaire sera refusé.

Les produits confectionnés selon les demandes du client, personnalisés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par la législation.

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE E-MAIL DE LPDA]

Les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de LPDA ou d’un produit endommagé ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut, fuit ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :

[INSÉRER L’ADRESSE E-MAIL DE LPDA]

La demande devra préciser le numéro de commande et être accompagnée de photographies suffisamment claires :

• du produit concerné ;
• de l’emballage extérieur ;
• de l’intérieur du colis ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• des éventuels dommages constatés.

Après vérification, LPDA proposera, selon la situation, le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution appropriée.

Le client ne doit pas jeter le produit ni son emballage avant d’avoir reçu nos instructions.

Exceptions

Aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour :

• un produit ouvert, descellé ou partiellement consommé ;
• un produit détérioré à la suite d’une mauvaise conservation ou utilisation par le client ;
• un produit personnalisé ou fabriqué spécialement à la demande du client ;
• un changement d’avis signalé après l’expiration du délai légal applicable ;
• un produit retourné sans autorisation préalable.

Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux en cas de défaut, de dommage, d’erreur de commande ou de non-conformité.

Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. LPDA peut toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

Adresse de contact

LPDA – Les Plaisirs d’Ange
Rue des dominicaines 60 5000 Namur
creation.lpda@gmail.com